Политика возвратов

Обновлено: 9 июня 2026

Если MAX Video Downloader Premium не работает так, как обещано, свяжитесь с нами. Сначала мы постараемся решить проблему. Если подходящую под условия проблему решить не получится, мы вернем оплату.

Для покупок Premium действует гарантия возврата денег в течение 14 дней на условиях ниже.

Эта политика не ограничивает обязательные права потребителя, которые применяются в вашей стране.

1. Что покрывает эта политика

Эта Политика возвратов применяется к платному цифровому доступу MAX Video Downloader Premium.

MAX Video Downloader Premium — это цифровой доступ к программному обеспечению. Физические товары не отправляются.

Premium-доступ предоставляется путем активации Premium-функций для адреса электронной почты, использованного при покупке.

2. Основания для возврата

Возврат может быть предоставлен, если:

  • вы запросили возврат в течение 14 дней после покупки;
  • платеж был продублирован;
  • платеж был совершен по ошибке, а Premium-доступ не был активирован или использован;
  • Premium-доступ не был предоставлен, и проблему невозможно исправить;
  • техническая проблема препятствует активации Premium, и мы не можем решить ее в разумный срок;
  • возврат требуется применимым законом.

3. Поддержка перед возвратом

Большинство проблем связано с изменениями сайтов, поведением браузера, локальными разрешениями, сетью или активацией. Перед одобрением возврата мы можем попросить разумные детали, чтобы понять проблему и попробовать ее исправить.

Если проблема подтверждена и не может быть исправлена в разумный срок, покупка может быть возвращена по этой политике.

4. Случаи, когда возврат обычно не предоставляется

Возврат обычно не предоставляется, если:

  • Premium-доступ был успешно активирован и использован без подтвержденной нерешенной проблемы;
  • запрос сделан позднее 14 дней после покупки, если возврат не требуется законом;
  • пользователь ожидал поддержку сайта, формата, функции, браузера, устройства или операционной системы, которые не были обещаны;
  • запрошенный контент защищен DRM, относится к YouTube, юридически ограничен, недоступен, удален, заблокирован или технически недоступен;
  • сторонний сайт изменил структуру, формат стриминга, правила доступа, ограничения или доступность;
  • проблема вызвана устройством пользователя, браузером, операционной системой, сетью, антивирусом, файрволом, хранилищем, разрешениями или локальной средой;
  • пользователь нарушил Публичную оферту;
  • Premium-доступ был передан, перепродан, использован со злоупотреблением, оспорен через чарджбэк или получен мошенническим путем.

5. Немедленный цифровой доступ

При покупке Premium вы можете получить немедленный цифровой доступ после оплаты.

В случаях, разрешенных законом, после активации или использования Premium-доступа право на отмену покупки или возврат может быть ограничено, поскольку цифровой продукт уже предоставлен.

6. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами:

support@maxvideodownloader.pro

Укажите:

  • email, использованный при покупке;
  • дату платежа;
  • сумму платежа;
  • причину запроса на возврат;
  • скриншоты, текст ошибки, URL сайта, версию браузера или другие детали, если это применимо.

7. Обработка возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат вручную и обычно стараемся ответить в течение 2–3 рабочих дней.

Одобренные возвраты выполняются на исходный способ оплаты, когда это технически доступно через платежного провайдера.

Срок обработки возврата зависит от Prodamus, банка, эмитента карты, платежной системы и способа оплаты пользователя.

Комиссии платежного провайдера, разница из-за конвертации валюты, банковские комиссии, комиссии эмитента карты, комиссии платежной системы или другие сторонние сборы могут не находиться под нашим контролем и могут не возвращаться.

Если возврат на исходный способ оплаты технически недоступен, мы можем запросить дополнительную информацию, необходимую для обработки возврата другим доступным законным способом.

8. Чарджбэки и споры

Если что-то не так, сначала свяжитесь с нами. Обычно это быстрее, чем открывать платежный спор.

Если платеж оспорен, отменен, возвращен, сторнирован или отмечен как мошеннический, Premium-доступ может быть приостановлен или отозван.

Доступ, отозванный из-за чарджбэка, мошенничества, злоупотребления, передачи или перепродажи, не подлежит возврату.